| 楽曲ダウンロードサイトリッスンジャパン |
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 初めての方へ｜ Q&A｜ HOW TO｜ ガイド集｜ ヘルプトップ |
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【動作環境/サービス全般】 | 
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利用するのに必要なものや設定は何ですか？ | |
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詳細は『初めての方へ』をお読みください。 | |
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指定以外のOS（Macintoshなど）で使えますか？ | |
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残念ながら『初めての方へ』に記載されているOS以外ではご利用いただけません。 | |
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『聴けるか？ナビ』の[お試しダウンロード]曲が再生できません | |
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当サービスを利用するための動作環境を満たしていないようです。必要な動作環境については『初めての方へ』をご覧ください。バージョン確認・設定変更の方法については『How To』をご覧ください。[お試しダウンロード]曲が再生できないにもかかわらず、ご購入いただき、正常に楽曲が再生されなかった場合につきましては、サポート対象外とさせていただきますことをご了承ください。 | |
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ホームオーディオやカーオーディオで聴けますか？ | |
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「Windows Media DRM 9に対応したポータブルプレイヤーか、パソコン本体をオーディオのAUX端子に接続する」あるいは「FMトランスミッターを使用する」などの方法で再生することが可能です。CD-Rに書き込み可能な楽曲についてはCD-R対応のオーディオでお聴きいただけます。 | |
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購入した曲を友達にあげることはできますか？ | |
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購入した楽曲を友達にあげることはできません。友達に楽曲を贈りたい場合は、楽曲ページの【贈る】ボタンから贈りたい方のメールアドレスを入力して、ご購入ください。 | |
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他のパソコンにコピーして再生できますか？ | |
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楽曲にはライセンスが付いているので、他のパソコンでは再生できません。 | |
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Windows Media Player以外の再生ソフトで聴けますか？ | |
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当サービスでは著作権保護技術Windows Media DRM 9を採用しており、Windows Media Player 9以上でのご利用を前提としております。他の再生ソフトでは再生できません。 | |
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CD-Rへの書き込みはできますか？ | |
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CD-Rに書き込み可能な楽曲とそうでない楽曲がございます。CD-Rに書き込み可能な楽曲かどうかについては、購入画面のアイコンにて表示しております。CD-Rに書き込み可能な楽曲については、個人利用目的であればWindows Media Playerを使用して書き込むことが可能です。 CD-Rへの書き込み方法は『CD-Rへの書き込みについて』をご参照ください。 | |
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ポータブルプレーヤーで再生できますか？ | |
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DRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応したポータブルプレーヤーに転送が可能です。お手持ちのプレーヤーがDRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応しているかどうか、取扱説明書もしくはメーカーホームページでご確認ください。また、再生同様、「ポータブルプレーヤーへの転送」につきましてもWindows Media Playerの同期（デバイスへ転送）機能を使用してください。詳しくは『ポータブルプレーヤーへの転送について』をご覧ください。 ※ポータブルプレーヤーによっては、専用ソフトを使用しないと、転送出来ないものがございます。詳しくは、直接メーカーのカスタマーサポートにお問い合わせください。 |
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iPod や Net MD に転送して再生できますか？ | |
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DRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応していないポータブルプレーヤーには直接転送することが出来ません。CD-Rへの書き込みが可能な楽曲につきましては、一旦、CD-Rに書き込みを行えば、あとは一般のオーディオCDと同様の手順で転送することが可能です。 | |
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SDメモリカードやメモリースティックなどに保存できますか？ | |
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保存する事自体はできますが、楽曲のライセンスがない環境では再生する事ができません。 | |
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オーディオ再生対応の携帯電話やPHSなどの機器で再生できますか？ | |
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Windows Media DRM 9に対応している機器であれば、転送して再生が可能です。またオーディオCDからの転送（録音など）に対応している機器であれば、CD-Rへの書き込みが可能な楽曲につきましては、一旦、CD-Rに書き込みを行えば、あとは一般のオーディオCDと同様の手順で転送することが可能です。 | |
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ネットカフェのパソコンで利用できますか？ | |
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楽曲の購入・ダウンロードは、個人の所有するパソコンで行うことを前提としております。ネットカフェなど公共のパソコンでのご購入はご遠慮ください。 | |
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社内LANやファイアウォール内から利用できますか？ | |
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ファイアウォールの状況またはプロキシの設定によっては、正しく購入･ダウンロードができない場合があります。詳しくはネットワーク管理者にお尋ねください。 | |
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海外から利用できますか？ | |
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著作権の都合により、日本国外からのご利用はできません。 | |
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【楽曲のダウンロード/再生】 |
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[買う]ボタンをクリックするとWindows Media Playerが起動してしまう | |
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Internet Explorer のキャッシュをクリアする事で解決できます。詳しくは『Internet Explorerのキャッシュをクリアする方法』をご覧ください。 | |
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[買う]ボタンをクリックすると Internet Explorer 中で再生されてしまう | |
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Webメディアをバーで再生する設定をOFFにする事で解決できます。詳しくは『Internet Explorerで[Webメディアをバーで再生する]をOFFにする方法』をご覧ください。 | |
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ダウンロードした楽曲ファイルを誤って削除してしまった | |
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購入履歴から再ダウンロードが可能です。詳しくは『再ダウンロードについて』をご覧ください。 | |
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楽曲ファイルの再ダウンロードができません。方法がわかりません | |
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『再ダウンロードについて』をご覧ください。 |
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ダウンロードした楽曲ファイルをダブルクリックしてもWindows Media Playerが起動しません | |
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拡張子.wma .wmd .asfをWindows Media Playerに関連付けすることで解決できます。詳しくは『拡張子.wma .wmd .asf等をWindows Media Playerに関連付けする方法』をご覧ください。 | |
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楽曲ファイルがどこに保存されたかわかりません | |
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ダウンロードした楽曲ファイルは[マイ ドキュメント]-[マイ ミュージック]内の[ListenJapan]フォルダに自動的に保存されます。購入した楽曲をすぐにお聴きになりたい場合は、ダウンロード完了後に表示される[フォルダを開いて購入した楽曲を再生]をクリックしてください。 ※OSのバージョン/設定によっては上記フォルダ以外に保存される場合がございます。その場合は[スタート]-[検索]-[ファイルやフォルダ]で「.wma」または楽曲ファイル名を入力して検索してください。もし見つからない場合は、購入履歴から再ダウンロードを行なってください。 |
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再生できなくなってしまった（OSの再インストール、システムの復元、ハードディスクの交換などを行った） | |
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OSの再インストール、システムの復元、CPU やハードディスクなどのパーツ交換などを行うと、ライセンスが無効になります。パソコンの突然の故障などの備え、ご購入後には定期的な外部メディア（フロッピーディスク等）へのライセンスのバックアップをお願い致します。詳しくは『ライセンスのバックアップと復元』をご覧ください。 ※ Windows Media Player 11はライセンスバックアップ機能が搭載されておりません。ライセンスの管理には十分にご注意下さい。 |
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ダウンロード後にパソコンを買い換えても、楽曲を再生できますか？ | |
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再生できます。ただし、再生するためには事前に外部メディア（フロッピーディスク等）へライセンスをバックアップしておく必要があります。なお、楽曲によってはライセンスのバックアップができないものもございます。詳しくは『ライセンスのバックアップと復元』をご覧ください。 | |
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試聴ができません | |
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『Internet Explorerのキャッシュをクリアする方法』 / 『拡張子.wma .wmd .asf等をWindows Media Playerに関連付けする方法』 / 『Windows Updateをする方法』をお試しください。 | |
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【ライセンス】 |
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ライセンスって何ですか？ | |
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楽曲を再生するために必要なものです。ダウンロードされた楽曲は著作権保護技術Windows Media DRM 9 により管理されています。保護されたコンテンツ（楽曲）を再生するためにはライセンスが必要になります。 | |
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ライセンスの再発行はできますか？ | |
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購入履歴からできます。ご購入時にライセンス取得エラーが発生した場合は、『聴けるか？ナビ』で動作確認の上、ライセンスを再発行してください。ライセンス再発行の有効期限は購入後1週間（1回のみ）となります。ご注意ください。 | |
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ライセンスの再発行でもエラーになったときはどうすればよいですか？ | |
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動作環境による不具合の可能性がございます。再生サポートをさせていただきますのでカスタマーサポートへお問い合わせください。 | |
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ライセンスが無効になるのはどんな場合ですか？ | |
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OSの再インストール、システムの復元、CPU やハードディスクなどのパーツ交換などを行うと、ライセンスが無効になります。また、パソコン内のDRM（デジタル著作権管理）システムが破損するとライセンスを正しく適用できなくなります。パソコンの突然の故障などの備え、ご購入後には定期的な外部メディア（フロッピーディスク等）へのライセンスのバックアップをお願い致します。詳しくは『ライセンスのバックアップと復元』をご覧ください。 ※ Windows Media Player 11はライセンスバックアップ機能が搭載されておりません。ライセンスの管理には十分にご注意下さい。 |
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ライセンスのバックアップをするには？ | |
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詳しくは『ライセンスのバックアップと復元』をご覧ください。 | |
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【CD-R/ポータブルプレーヤー等への書き込み・転送】 |
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CD-Rへの書き込みはできるの？ | |
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CD-Rに書き込み可能な楽曲とそうでない楽曲がございます。CD-Rに書き込み可能な楽曲かどうかについては、購入画面のアイコンにて表示しております。CD-Rに書き込み可能な楽曲については、個人利用目的であればWindows Media Playerを使用して書き込むことが可能です。 | |
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CD-Rへの書き込み方法は？ | |
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詳しくは『CD-Rへの書き込みについて』をご覧ください。 | |
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ポータブルプレーヤーへの転送はできるの？ | |
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DRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応したポータブルプレーヤーに転送が可能です。お手持ちのプレーヤーがDRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応しているかどうか、取扱説明書もしくはメーカーホームページでご確認ください。また、再生同様、「ポータブルプレーヤーへの転送」につきましてもWindows Media Playerの同期（デバイスへ転送）機能を使用してください。 ※ポータブルプレーヤーによっては専用ソフトを使用しないと、転送出来ないものがございます。詳しくは、直接メーカーのカスタマーサポートにお問い合わせください。 |
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ポータブルプレーヤーへの転送方法は？ | |
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詳しくは『ポータブルプレーヤーへの転送について』をご覧ください。 | |
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楽曲が転送されたにもかかわらず、ポータブルプレーヤーで再生されません。 | |
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正しい方法で転送したにもかかわらず再生されない場合は、プレーヤーがDRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応していないか、プレーヤーの不具合の可能性がございます。メーカーのカスタマーサポートにお問い合わせください。 | |
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「不明なエラーを検出しました」と表示されて書き込み・転送ができません。 | |
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Windows Media Playerを再インストールして再度、書き込み・転送をお試しください。 | |
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iPod や Net MDで使えますか？ | |
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DRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応していないポータブルプレーヤーには直接転送することが出来ません。CD-Rへの書き込みが可能な楽曲につきましては、一旦、CD-Rに書き込みを行えば、あとは一般のオーディオCDと同様の手順で転送することが可能です。 | |
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SDメモリカードやメモリースティックなどに保存できますか？ | |
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DRM（ライセンス）付きWMAファイルに対応していないポータブルプレーヤーには直接転送することが出来ません。CD-Rへの書き込みが可能な楽曲につきましては、一旦、CD-Rに書き込みを行えば、あとは一般のオーディオCDと同様の手順で転送することが可能です。 | |
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【会員登録】 |
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会員登録の方法がわかりません | |
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トップページ右上の[ログイン/会員登録]をクリックし、[ListenIDを取得へ]から画面の指示に従い、必要事項をご記入ください。また、『聴けるか？ナビ』で動作環境の確認をお願いします。 | |
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ログインの方法がわかりません | |
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トップページ右上の[ログイン/会員登録]、もしくは楽曲購入画面にて[買う]ボタンを選択後に表示されるログイン画面にて、登録したメールアドレスとパスワードを入力しログインしてください。 | |
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携帯電話のメールアドレスで登録できますか？ | |
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携帯電話のメールアドレスでは登録できません。携帯電話のメールアドレスでご登録されております既存の会員の方は、会員メニューの[会員情報変更]-[メールアドレス変更]からパソコンのメールアドレスに登録変更をお願いいたします。 | |
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間違ったメールアドレスを登録してしまった | |
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当サービスではメールアドレスの間違い登録を防ぐために、ご登録時に確認のメールを送信しております。そちらを受信して頂かないと登録が完了致しません。確認のメールが届かない場合はカスタマーサポートにお問い合わせ下さい。 | |
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パスワードを忘れました | |
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ログイン画面の[パスワードを忘れた場合には？]をクリックし、登録したメールアドレスを入力して[パスワード再登録の申し込み]ボタンをクリックすると、パスワード再登録方法が記載されたメールを受信します。受信したメールに記載されているURLにアクセスし、『パスワード再登録』画面にて新規のパスワードを登録してください。なお、パスワードは大文字・小文字が区別されます。 | |
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パスワードの変更方法を教えてください | |
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会員メニューの[会員情報変更]-[パスワード変更]から新しいパスワードを登録してください。なお、パスワードは大文字・小文字が区別されます。 | |
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会員情報の登録内容を変更したいのですが | |
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会員メニューの[会員情報変更]から登録情報を変更してください。 | |
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退会方法を教えてください | |
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会員メニューの[退会手続き]をご利用ください。なお、退会されますと会員情報が抹消されるため、楽曲のライセンス再発行/再ダウンロードができなくなります。 | |
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【購入/決済】 |
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支払方法（決済方法）は何がありますか？ | |
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クレジットカード（日本国内で発行されたカード）、WebMoney、NET CASH、MobileEdy、ちょコム、BitCash、楽天あんしん支払いサービス、Listenクーポンになります。WebMoney、NET CASH、Mobile Edy、BitCash、Listenクーポンについては購入前にListenポイントとしてチャージしておく必要がございます。 | |
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Listenポイントって何ですか？ | |
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楽曲の購入にご利用いただけるポイントシステムです。WebMoney、NET CASH、MobileEdy、ちょコム、BitCash、リッスンジャパンが発行しているListenクーポンで楽曲を購入される場合は、[会員メニュー]よりListenポイントとしてチャージしてご利用ください。 | |
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ActiveXって何ですか？ | |
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ActiveX（正式名称：Listen Japan ダウンロードアシスタント）とは楽曲ダウンロード操作を簡単にするためのプログラムです。WEBブラウザ上から正常に購入・ダウンロードを行うためにはActiveXが必要になります。ベリサインのAuthenticode対応Digital IDにより署名されていますので安心してご利用ください。 | |
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ActiveXがインストールできません | |
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Windows 2000 / XPの場合、Activexをインストールする際、管理者（Administrator）権限のあるアカウントでWindowsにログインしている必要があります。情報バー/インストール画面が現れない場合は、パソコンを一旦ログオフし、管理者（Administrator）権限のあるアカウントでログインした後、『聴けるか？ナビ』を行ない、ActiveXをインストールしてください。詳しくはActiveXについてをご覧ください。 | |
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[買う]ボタンをクリックしても購入できません | |
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当サービスを利用するための動作環境を満たしていない可能性があります。必要な動作環境については『初めての方へ』をご覧頂き、『聴けるか？ナビ』で動作環境チェックを行なってください。 | |
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WebMoneyで購入できません | |
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WebMoneyをListenポイントとしてチャージしておく必要があります。会員メニューの[WebMoneyでチャージ]からチャージしてください。なお、一旦チャージしたポイントは返金できませんので、ご注意ください。 | |
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Listenクーポンの使い方がわかりません | |
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Listenポイントとしてチャージすることで使用できます。会員メニューの[クーポンでチャージ]からListenクーポンをListenポイントとしてチャージしてください。 | |
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Listenポイントのチャージ方法がわかりません | |
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会員メニューの[WebMoneyでチャージ]、[NET CASHでチャージ]、[Mobile Edyでチャージ]、[ちょコムでチャージ]、[BitCashでチャージ]、[クーポンでチャージ]から画面の指示に従ってポイントをチャージしてください。 | |
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クレジットカードの登録情報を変更したいのですが | |
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会員メニューの[クレジットカードの登録・変更]から行なってください。 | |
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クレジットカード番号等の個人情報は安全ですか？ | |
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当サービスをご利用の際ご記入いただきますクレジット番号等の個人情報につきましては、ビートラステッド・ジャパン株式会社のSureServer証明書を使用し、SSL（Secure Socket Layer）暗号化通信により保護されております。安心してご利用くださいませ。 | |
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[まとめて買う]とは何ですか？ | |
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アルバム/シングル作品に収録されている楽曲をまとめてご購入いただくと、一曲ずつ買うよりもお得です。また、CDパッケージをCDショップで購入する価格よりもダウンロード購入はお求め安い価格となっています。（一部を除く） | |
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購入中にエラーなどで切断してしまった | |
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購入履歴をご確認ください。購入履歴に記載されていない場合は課金されておりませんので、楽曲ページより改めてご購入ください。購入履歴に記載されている場合は課金されておりますので、『聴けるか？ナビ』で動作確認の上、ライセンスの再発行及び楽曲ファイルの再ダウンロードを行ってください。 | |
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楽曲を友達に贈りたいのですが | |
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『楽曲ギフト』機能を利用することで、あなたの決済で相手の方に楽曲をプレゼントできます。楽曲ページの[贈る]ボタンから相手の方のメールアドレスを入力して、ご購入ください。その際、楽曲を受け取る方が、当サービスを利用するための動作環境を満たしている必要があります。受取期限は1週間となっております。送信履歴/受信履歴は[会員メニュー]-[楽曲ギフト]ページで確認できます。相手の方が1週間以内に受け取らなかった場合、Listenポイントとして還元されます。詳しくは『楽曲ギフトを贈る方法/受け取る方法』をご覧ください。 | |
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楽曲ギフトを受け取ったのですが | |
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受け取ったメールに記載されたダウンロードURLにアクセスし、ログインすると『楽曲ギフト受け取り』ページが表示されますので、贈り主様からのメッセージを確認し、ダウンロードしてください。ListenIDをお持ちでない方（初めての方）は、まずListenIDの取得を行なってください。 また、『聴けるか？ナビ』で動作環境の確認をお願いします。受取期限は1週間となっております。送信履歴/受信履歴は[会員メニュー]-[楽曲ギフト]ページで確認できます。詳しくは『楽曲ギフトを贈る方法/受け取る方法』をご覧ください。 | |
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WebMoneyでチャージしたのにListenポイントが増えません | |
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WebMoneyの[決済完了]画面で[完了]ボタンを押し忘れますと、Listenポイントが正常にチャージされない場合があります。その場合こちらでチャージ状況を確認の上、ポイントをチャージさせていただきますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。 また、当サービスでは1日1回（午前1時）WebMoneyのチャージエラーをシステム上でチェックしております。お問い合わせがない場合もエラー分のポイントが自動的にユーザー様のListenポイントとしてチャージされるようになっております。ページ右上の[現在のListenポイント]でご確認ください。 | |
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Mobile Edyでのチャージ方法がわかりません | |
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docomo、au のおサイフケータイが必要になります。事前にお手持ちのおサイフケータイから「1.Edyの初期設定」と「2.サービス登録」を行った上で、会員メニューの[Mobile Edyでチャージ]から画面指示に従ってポイントをチャージしてください。なお、一旦チャージしたポイントは返金できませんので、ご注意ください。 | |
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Mobile Edyの決済開始メールが届きません | |
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Mobile EdyのメールはEdy2@bitwallet.co.jpで送信されます。ドメイン指定をしている場合はドメイン指定に@bitwallet.co.jpを加えてください。 | |
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Mobile EdyでチャージしたのにListenポイントが増えません | |
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Mobile Edyの決済が完了する前に[会員メニューへ]ボタンをクリックすると、画面の右上の「現在のListenポイント」がご購入前のポイント数のまま表示されます。その場合は、Mobile Edyの決済を完了させてから、再度ログインしてください。 | |
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ちょコムでのチャージ方法がわかりません | |
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事前にPちょコム貯金箱を開設し、ちょコムをチャージしておく必要がございます。ちょコムでの決済をご希望の方は、こちらよりPちょコム貯金箱を開設してください。なお、一旦チャージしたポイントは返金できませんので、ご注意ください。 | |
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WebMoneyはどこで購入できますか？ | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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NET CASHはどこで購入できますか？ | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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Mobile Edyの入金（チャージ）方法を教えてください | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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ちょコムの入金（チャージ）方法を教えてください | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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BitCashの入金（チャージ）方法を教えてください | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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楽天あんしん支払いサービスでの購入方法を教えてください（楽天会員の方） | |
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詳細はこちらをご覧ください。 | |
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